E-Commerce Performance Report 2026
L’assistenza proattiva in chat può aumentare le conversioni fino a 10 volte rispetto a una chat passiva (benchmark di settore — fonte iAdvize). Su un tasso medio dell’1-2% in Italia, è la leva con l’effetto più immediato.
Il consiglio giusto prima dell’acquisto riduce i resi fino al -55% (benchmark di settore — fonte iAdvize): meno taglie sbagliate, meno reso, più margine che resta.
Una relazione seguita bene porta più clienti che tornano: fino a +60% di retention (benchmark di settore — fonte iAdvize). E far tornare un cliente costa meno che acquisirne uno nuovo.
Conversioni, meno resi e più ritorni si compongono nel tempo: fino a 3x sul valore del cliente nel ciclo di vita (benchmark di settore — fonte iAdvize).
Circa il 70% dei carrelli viene abbandonato (fonte: Baymard Institute) e il tasso di conversione medio di un e-commerce italiano è dell’1-2% circa (fonte: Casaleggio Associati). È lo spazio su cui agiscono le quattro leve.
