Live Chat vs Chatbot: cosa funziona davvero nell'e-commerce

Il dibattito tra live chat con agenti umani e chatbot automatizzati è uno dei più accesi nel mondo e-commerce. I chatbot promettono disponibilità 24/7 e costi ridotti, ma i dati raccontano una storia diversa. Il 73% dei consumatori preferisce parlare con un essere umano piuttosto che con un bot. La ragione è semplice: i chatbot rispondono a domande predefinite, ma non possono capire le sfumature di una richiesta di consulenza d'acquisto. Un agente umano, invece, può vedere cosa sta guardando il visitatore, capire le sue esigenze e suggerire il prodotto perfetto.