Come funziona un servizio di live chat e perché è fondamentale per un E-commerce?

Se hai un e-commerce, sicuramente hai sentito parlare dell'importanza di offrire un servizio di live chat ai tuoi clienti. Ma come funziona esattamente una live chat e perché dovresti considerare questi servizi come la soluzione ideale per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti online? In questo articolo, esploreremo i dettagli di come funziona una live chat, analizzeremo alcune statistiche rivelatrici sull'utilizzo di questi servizi e ti spiegheremo in particolare quali vantaggi può offrire affidarti a HelpForShopping (HFS) per il tuo e-commerce.

Come funziona una Live Chat

Iniziamo con una panoramica su come funziona una live chat. Una live chat è un canale di comunicazione in tempo reale che consente ai visitatori del tuo sito web di interagire direttamente con il tuo team di supporto o esperti tramite messaggi di testo. Questo servizio offre una serie di vantaggi, tra cui:

Assistenza in tempo reale: I clienti possono ottenere risposte immediate alle loro domande o assistenza durante il processo di acquisto senza dover attendere risposte via email o telefonate.
Personalizzazione: Una live chat permette di offrire assistenza personalizzata, suggerendo prodotti in base alle esigenze specifiche dei clienti, aumentando così le probabilità di conversione.
Miglioramento delle conversioni: I clienti che ricevono assistenza tramite live chat tendono ad avere una probabilità maggiore di effettuare un acquisto, contribuendo così a incrementare le tue vendite.
Riduzione dell'abbandono del carrello: La live chat può aiutare a prevenire l'abbandono del carrello, consentendo ai clienti di risolvere eventuali dubbi o preoccupazioni prima di finalizzare l'acquisto.

Dati e statistiche sull'utilizzo di servizi di Live Chat

Ma quanto sono diffusi i servizi di live chat e quali sono i dati che ne dimostrano l'efficacia? Ecco alcune statistiche interessanti:

Aumento delle conversioni: numerosi studi condotti da esperti di settore riportano come possedere una live chat possa aumentare considerevolmente il tasso di conversione di un e-commerce. Secondo uno studio di eMarketer per esempio, l'utilizzo della live chat può portare a un aumento del tasso di conversione fino al 20%.
Soddisfazione del cliente: numerosi sondaggi dimostrano che la live chat è uno dei sistemi più apprezzati dagli utenti per ricevere supporto, si posiziona infatti nelle prime due posizioni nella quasi totalità dei casi. Un sondaggio condotto da eDigital Customer Service Benchmark ha rivelato che il 73% dei clienti è soddisfatto dell'assistenza ricevuta tramite live chat, nel caso di questo studio, il punteggio più alto tra tutti i canali di supporto.
Riduzione dei costi: gli studi dimostrano anche che la live chat è uno dei canali di supporto più efficienti, con costi di assistenza inferiori rispetto a telefonate o email, offrendo spesso un’esperienza utente superiore.
Aumento del valore medio dell'ordine: I clienti assistiti tramite live chat tendono a spendere di più. Una ricerca di Forrester ha rilevato che il valore medio dell'ordine per i clienti che utilizzano la live chat è del 10% superiore rispetto a chi non la utilizza, ma c’è anche chi riporta valori ben più elevati, anche in termini di lifetime-value del cliente.

Limiti degli attuali sistemi di Live Chat

Quali sono però i limiti degli attuali sistemi di live-chat tradizionali? Mentre la live chat è indubbiamente un elemento cruciale per migliorare il servizio ai clienti nei siti web di e-commerce, ci sono sfide che spesso gli operatori devono affrontare:

Risposte Generiche: In molte live chat, i clienti possono ricevere risposte predefinite o generiche, che non tengono conto delle loro specifiche esigenze. Questo può portare a una scarsa soddisfazione e a conversioni perse.
Scarsa Specializzazione: Gli agenti delle live chat tradizionali potrebbero non avere una conoscenza approfondita dei prodotti o servizi offerti dall'e-commerce, limitando la loro capacità di fornire consigli pertinenti.
Disponibilità Limitata: Alcune live chat hanno orari di disponibilità limitati o richiedono tempi di attesa prolungati, lasciando i clienti insoddisfatti durante le ore di picco.
Costi Elevati: I costi associati alla gestione di un team di supporto per una live chat possono essere considerevoli, specialmente se si paga un agente per ogni chat indipendentemente dal risultato.

Come HelpForShopping supera questi limiti

HelpForShopping è stato progettato per superare questi limiti e offrire un servizio di assistenza allo shopping online eccezionale. Ecco come:

Assistenza Altamente Specializzata: Gli esperti HFS sono appassionati e altamente specializzati nelle diverse categorie di prodotti. Questo si traduce in consigli precisi e pertinenti che aiutano i clienti a prendere decisioni informate.
Assistenza in Tempo Reale: Gli esperti HFS sono potenzialmente disponibili 24/7, per fornire assistenza in tempo reale, senza attese prolungate, e fornendo ai tuoi clienti una sensazione di fiducia e sicurezza.
Personalizzazione Avanzata: HFS utilizza dati avanzati per personalizzare le interazioni tra esperti e clienti, suggerendo prodotti basati sulle preferenze e le esigenze specifiche dei clienti.
Costi Flessibili: Con HFS, i costi sono flessibili e paghi solo per risultati concreti, la vendita di uno o più prodotti suggeriti all’interno di una chat